Exclusiva: entrevista a Fixnow


Hoy les vengo con algo fuera de lo habitual. Normalmente lo que hago es levantar noticias de otros lados, principalmente de los sitios oficiales, para traducirlas en el lenguaje más amigable que pueda. Esta vez gracias a la buena voluntad de Fixnow les traigo una entrevista que le realicé, o mejor dicho, su respuesta a varias preguntas que le formulé. Intenté abarcar varios temas y espero que mis preguntas les resulten interesantes, pero principalmente traté de enfocarme en el futuro del juego y la comunidad de NFSW en español.

Dentro de la entrada pueden leer la entrevista íntegramente.

Edit: To english speakers: you can find the interview in english just below the spanish one.

Fixnow-Muhammad-Al-kaisy

Empecemos con una introducción. Fixnow (su nombre real es Muhammad Al-Kaisy) es Community Manager global de Need for Speed World desde hace poco, principios de setiembre, pero en la comunidad árabe lleva trabajando cerca de un año. Tiene 28 años y es felizmente casado. Le gustan las mascotas pero por el momento solo tiene una pecera de 120 litros con distintos peces de colores y camarones, pero le gustaría tener un gato, un hurón o incluso un mono pequeño.
En cuanto a lo laboral es el Community Manager de todos los juegos Play4Free de Easy Studios: Battlefield Heroes, Battlefield Play4Free, Tiberium Alliances, Lord of Ultima y por supuesto Need for Speed World.
En cuanto a sus gustos con los videojuegos en estos momentos no está jugando ninguno en particular, pero tiene muchas ganas de jugar al Batman Arkham Origins y al Grand Theft Auto V.

Ahora pasemos a la entrevista propiamente dicha:

Razma: Primero que nada muchísimas gracias por brindarnos tu tiempo para esta entrevista. Empecemos por el principio:
¿Qué significa exactamente ser el Community Manager (CM) de Need for Speed World? ¿Cuáles es el rol y los objetivos de dicho cargo?

Fixnow: Gracias a ti por tu interés en entrevistarme. El rol básico de un community manager es ser el nexo entre el jugador y la compañía. Esto significa que el CM es quien entrega información dentro de la compañía pero también es quien divulga información hacia el cliente. Además también estamos aquí para entretener a nuestros clientes y mantenerlos informados sobre las últimas novedades de sus juegos favoritos. Mucho de este proceso se hace detrás de escena y llevaría mucho tiempo describirlo con detalles.

He notado que la manera con que te has acercado a la comunidad ha sido distinta de cómo lo hicieron otros CM en el pasado. ¿Es tu objetivo dar a conocer diferentes “sitios de fans” para hacerlos más populares?

No creo que mi estilo sea tan diferente al que tuvieron otros CM pero tengo mi propia filosofía al tratar con los clientes. Nota que uso la palabra “cliente” y no “fan” como lo harían la mayoría, y eso se debe probablemente a mis antecedentes en Ikea.

Lo que yo quiero es que la comunidad de cierta manera sea independiente y consciente de si misma. No se trata de popularidad, se trata de un servicio al cliente, de entretenimiento y de una situación de “ayúdanos a ayudarte”. La razón por la que la gente permanece es porque están pasándola o quieren pasarla bien. Promocionar a las comunidades y tratar que se involucren es parte de ese intento por pasarla bien.

No ha habido un CM para la comunidad en español desde hace mucho. La página oficial de NFSW en nuestro idioma no se actualiza desde abril. ¿Podemos esperar algún cambio en un futuro cercano?

Por como se ve el panorama hoy en día diría que no. La razón es que actualmente no contamos con un community manager que hable español y no podemos respaldar una sección en español sin una persona idónea en ese idioma para que pueda trabajar en ella.

El juego está actualmente en una fase de transición. ¿Se puede saber quiénes son los encargados del juego en estos momentos? ¿Hay alguna fecha tentativa para que Easy Studios se haga cargo del juego?

El juego ya ha hecho la transición hacia Easy Studios.

Es bien sabido que las trampas es uno de los problemas que tiene NFSW. ¿Sabes si se está trabajando al respecto? Bannear no ha sido solución suficiente en el pasado.

Sí, un especialista ha sido contratado para tratar con dicho asunto y probablemente empiece a trabajar pronto en una solución.

Respecto a nosotros, los jugadores, ¿qué tenemos que cambiar en nuestro comportamiento para hacer mejor a la comunidad de NFSW?

Yo no creo que la comunidad de NFSW sea mala. Creo que la internet en general es un sitio negativo. Lo que pienso es que nosotros como humanos necesitamos empezar a tratarnos mejor también en línea. La gente cree que pueden salirse con la suya escribiendo cosas malas sobre otros pero la realidad es que nadie haría tal cosa si estuvieran cara a cara.

¿Qué es lo más difícil de ser CM de Need for Speed World? ¿Has recibido mensajes feos de jugadores enojados?

En realidad no, la mayoría de los mensajes que recibo es de gente que necesita ayuda técnica. También recibo muchos mensajes de gente que quiere que ayudemos más a la comunidad. Estamos intentándolo y esperamos estar transitando la senda correcta haciéndolo.

¿Y la parte buena? ¿Te ha sorprendido en algo la comunidad de NFSW?

La comunidad de NFSW es la más fácil con la cual tratar, normalmente encuentro buena vibra. Lo más impresionante es que cuando escribo algo en Facebook y se llegan a más de mil comentarios.

Probablemente éste no sea el mejor momento para preguntar esto, pero, ¿podemos esperar algún cambio importante en el juego en un mediano plazo?

No va a haber ningún cambio importante en el juego por un tiempo. Pero el equipo de desarrollo está buscando hacer pequeños cambios que apunten a mejorar la experiencia de los jugadores.

Por último, en el foro de noticiasNFSW habíamos planeado un ataque de memes pidiendo el regreso del Mitsubishi Lancer Evolution X al concesionario por dinero del juego, pero tu respuesta fue más pronto de lo que esperábamos y nos dijiste que a lo mejor a finales de octubre nos podrías dar una mejor respuesta. Siento que no solo te estás refiriendo al Evo X por lo que te tengo que preguntar: ¿qué va a pasar a finales de octubre?

Lo que va a suceder en Noviembre es que habrá un nuevo gerente de la Tienda y esa persona tendrá el control total de lo que estará en venta en la misma. Eso significa que vamos a poder llevar sus sugerencias y aplicarlas en la tienda. Vi que el Evo X es uno de los autos por el que la gente está pidiendo y ya hemos comunicado ese mensaje al nuevo gerente de la tienda y al productor.

Muchas gracias a nuestros clientes por estar junto a nosotros durante tanto tiempo, espero que estén disfrutando del viaje porque lo que se viene será aún más intenso. También muchas gracias a Razma por realizar esta gran entrevista. ¡Fue un placer responder todas sus preguntas!

Muchas gracias a ti una vez más por tu tiempo. Espero que las preguntas te hayan sido interesantes y pasaras un buen momento respondiéndolas. Creo, y no soy el único, que estás haciendo un estupendo trabajo como CM de NFSW. Me gusta mucho como estás manejando las cosas y tus respuestas directas. ¡Que siga así y ojalá podamos repetir esto pronto!

Bien, creo que han sido muy interesantes sus respuestas. Espero les haya gustado y con suerte habrán más de estos artículos más adelante.

Para los que entienden les dejo la entrevista en inglés, ya que por más que intento mantener el sentido original de las frases siempre hay algo que se pierde:

Razma: First of all thank you very much for sharing some of your time with us for this interview. Let’s start from the beginning:
What means exactly to be a Community Manager (CM) for Need for Speed World? What are the objectives and the role of this position?

Fixnow: Thank you for having me. The basic role of the community manager is to be a link between the player base and company. This means that the CM should be able to deliver communication inside the company as well as outwards to the customer. Other than that we are also here to entertain our customers and keep them informed about the latest regarding their favorite game. There is a lot of process that goes on behind the scenes and it would probably take me a day to describe it all.
I’ve noticed your approach to the community to be quite different than others CM’s the game has had in the past. Is your goal to highlight different fan-sites and help them being more popular?
I don’t think that my style is that radically different from other CM’s but I have a certain philosophy on dealing with customers. Now notice that I used the word “customer” and not “fan” as most might do and that’s probably because of my background at Ikea.
What I want to do is get the community to be in a way independent and aware of itself. It’s not about popularity it’s about entertainment and customer service and more of a “help us help you” situation as well. The reason people stick around is because they are having or want to have a good time. Promoting the communities and trying to get them engaged is part of that good time.
There hasn’t been a Spanish language CM for quite a long time. The official NFSW home page hasn’t been updated since April in our language. Can we expect a change in a near future?
As it looks today I would say no. The reason is that we currently don’t have a Spanish speaking community manager and we can’t support a Spanish section without an official Spanish speaking person working on it.
The game is actually in a transition period. Can we know by who the game is being run right now? Is there a tentative date to when Easy Studios will take care of the game?
The game has actually transitioned to Easy Studios.
It’s well known that cheating is one of the biggest problems NFSW has. Are you aware of any work being done against these players? Only banning hasn’t been effective in the past.
Yes a specialist has been hired to deal with this issue and will probably start working on a solution soon.
Regarding us, the players, what should we change in our behavior to make the NFSW’s community better?
I don’t think that the NFSWorld community is bad from my experience. But I think that the internet in general is a negative place. What I think we as humans need to do is treat each other better online. People think that they can get away with writing bad stuff about others on the internet but in reality no one would dare express themselves that way when it’s face to face.
What is the toughest part of being a NFSW Community Manager? Do you receive many unpleasant messages from angry players?
Actually no, most messages I get is about people who want technical help. But I also get a lot of messages from people who want us to support the community more. Hopefully we are on the right track of doing just that.
And the good part? Did you have any nice surprise from players?
The NFSWorld community is the easiest community to engage, I usually find the vibe positive. The most awesome thing is when I post something on Facebook and get 1000+ comments.
Probably this isn’t the best time to ask this, but, can we expect any big change in the game in a middle term?
There won’t be major change to the game in a while. But the dev-team is looking at making those small changes that are aimed at improving the player experience.
Last but not least, in noticiasNFSW forum we were planning a meme attack asking for the return of the Mitsubishi Lancer Evolution X to the car dealer as an in game cash car, but you replied to one of us that maybe in late October we could have a better answer. I feel that you were not referring only to the Evo X so I have to ask: what is happening in late October?
What happens in November is that the new Store Manager will take over and he will have full control over what to sell on the store. This means that we can take your feedback and start applying it to the store. I saw that the Evo X is one of the cars that people are asking for and we have already communicated that message to the new store manager and producer.
Big thanks to our customers for staying with us for so long, I hope you enjoyed the ride so far because the next one will be more intense. Also thanks to Razma for putting together this awesome interview, it was a pleasure to answer all your questions!
Thank you very much for your time once again. I hope you found the questions interesting and have a good time answering them. 
I think, and I am not the only one, that you are doing a great job as CM for NFSW. I really like how you are handling things and your straight-forward answers. Keep up the good job and hopefully we will repeat this soon!
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Acerca de Razma

Administrador de noticiasNFSW.
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67 respuestas a Exclusiva: entrevista a Fixnow

  1. dumarfonseca dijo:

    Esta bueno gracias

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  2. TheDevilsould dijo:

    lo lei todo xd, gracias por informanos (y)

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  3. mascintoch dijo:

    waoooo mi carnal razma te la comiste es una frase muy sagas en tus pregustas gracias una vez mas por mantenernos informado y dar parte de tu tiempo gracias amigo saleeee

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  4. capitan morgan dijo:

    el internet es un sitio malo? Pues en qué trabaja ese ***? en máquinas de escribir?

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    • Razma dijo:

      Creo que a respuestas como esta es a lo que se refería Fixnow.

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      • capitan morgan dijo:

        pues internet es negativo, según él. Entonces cómo se comunica y trabaja con los demás? con palomas mensajeras? qué negativo eres ranzamán.

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      • Razma dijo:

        No se refiere a que internet sea malo como herramienta, se refiere a cómo la gente se aprovecha del anonimato que brinda para decir cualquier cosa. Que en eso tenemos que cambiar.

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    • ELDIFERENTE dijo:

      Hola a todos.

      Capitán Morgan, a lo que se refiere Fixnow es que muchas personas usan el “anonimato” de Internet para insultar o ofender, si no fuera por ese “anonimato”, el comportamiento de la gente sería distinto.

      En eso coincido plenamente con Fixnow, lamentablemente en Internet hay mucho de eso, pero también hay personas que saben manejarse respetuosamente.

      Saludos.

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    • Brad dijo:

      significa que si no fuera por el anonimato del juego no se insultaria nadie si tu al enviar tu mensaje te pondria tu IP y la localizacion exacta de tu casa seguro que no insultarias 🙂

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      • capitan morgan dijo:

        Bueno, y eso no es una invasión a la privacidad? Proporcionar datos personales y sensibles es un delito. Y cómo quiere evitar que la gente insulte a otros? Bueno, pues censurando, ahora en vez de decir *** diré ‘eres un tonto’ y me banearán de por vida. Además de que no voy por la vida haciendo carreras en circuitos contra porsches y lamborghinis que me sacan del camino o me cierran el paso, en ese caso los podría insultar, pero si jugando me hacen los mismo y ‘pierdo’, pues los insulto, o no?

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  5. ELDIFERENTE dijo:

    ¡Felicitaciones Razma! ¡Gran trabajo!

    No me esperaba lo del Club del X, fue una grata sorpresa :D.

    Saludos.

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  6. DRIFT dijo:

    Razma *-*

    muy buena entrevista, gracias por la entrevista y su traducion.
    ahora si nos sorprendiste..
    le ganaste la exclusiva a JOHNNY WALKER.

    ^^

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  7. Guidux dijo:

    Muy buena nota, Razma. Disfruté de su lectura 🙂 ¿Cómo fue que se te ocurrió hacerla?

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    • Razma dijo:

      En realidad hace meses tenía ganas de hacerle una a Drew. Pero pasó lo que pasó y se me pasó el tren.

      Ahora no quise que me pasara lo mismo y como me gusta el estilo de Fixnow me animé. =)

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  8. Rodion dijo:

    que se venda el pagani zonda cique o F por 2.200.000

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  9. Ernesto507 dijo:

    una cosa te digo razma eres el mejor tratando temas delicados en nfs world y bueno nunca nos habandones únicamente doy mi opinión sobre la entrevista *——* XD

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  10. Richard dijo:

    Razma donde se puede contactar con Fixnow aparte del Twitter para hacerle unas preguntes tecnicas y pedir ayuda gracias

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  11. FRAN.Bel (Francisco9123) dijo:

    Hola razma estuvo muy bueno pero tengo una duda aca te la intento explicar xD : Quiero comprar autos con SB el problema es que no me decido y espero que me ayudes, la cosas es asi directa y al grano: lamborghini sesto elemento (police) y el BMW GTS (police) esos dos, o sino: el V12 Vantage (police) el BMW GTS (police) y el BOSS ’12 tambien policia, la cosa es que no dispongo de mucho SB y no se cual de estos “Packs” elegir, cual me convendria? o sino el sesto y el boss, o no se D: ayudaaa! desde ya, gracias.

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    • Razma dijo:

      Eso es bastante personal. A mi me gusta mucho el Sesto Elemento, pero a muchos no les parece un buen auto porque no tiene nitro potente. Yo iría por el Sesto y el M3 GTS, pero reitero, creo que es algo personal qué autos elegir.

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      • FRAN.Bel (Francisco9123) dijo:

        Listo compro esos xD cuando mucho te hecho la culpa xD, naaa muchas gracias por responder, y rapido!! sos un genio!

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  12. EN CONCLUSION RAZMA QUIERE SER CM DE NFSW AJAJJAJA..BUENA ENTREVISTA!

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  13. OtakuDrummer dijo:

    QUE VUELVA EL LANCER EVO X Y ALGO MAS.
    LA SEMANA QUE VIENE YA ME COMPRO MI LANCER REAL XD
    MUY BUENA LA INFO! SE AGRADECE!

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  14. Tyago dijo:

    Gran trabajo Razma muchas gracias

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  15. Ledmetal dijo:

    Antes que nada, impresionante trabajo Razma, felicidades. La pregunta de la página de NFSW en español, no me la esperaba pero es cierto que es un tema importante para el lado hispano de la comunidad. Que bueno que le planteaste el tema de un CM para nosotros, porque si somos muchísimos los hispanos que jugamos; y creo que se les olvida a veces.

    Me habría gustado que Fixnow, hablará más sobre el tema de la transición a Easy Studios; aún siento que no están siendo muy formales con ello.

    Algo que te agradezco mucho es que le hayas preguntado sobre el papel real del CM; porque muchos siempre han pensado que el CM es como un Desarrollador en Jefe, y ahora verán que no es así, lo que diga un CM es nada más que una opinión para EA.

    De nuevo mis felicitaciones Razma, te sacaste un 10 con la entrevista.

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  16. mark dijo:

    Muy buena entrevista Razma, suelo seguir mucho tu foro para ver las ultimas que salen de NFSW, pero no entro al juego casi nunca, la verdad esque tengo bastantes coches, y eso que cuando tenia 3 pense que nunca pasaria ni de los 10 xD, pero… de que me vale tener tantos coches si los que me gustaria usar no estan disponibles… espero que en noviembre segun dice fixnow, el nuevo encargado de la tienda haga algun cambio, como añadir coches que esten por boost a dinero de juego, el dia que pongan el lamborghini diablo entrare a jugar :D, me han dicho que los hay mejores, pero ami me gusta ese, me recuerda al need for speed 1 creo, o uno de los primeros que este era digamos como el coche del momento xD, se veia pixelado el juego jaja.
    En cuanto a lo de que internet es un sitio malo… pues la verdad es que si, dicen que si la pirateria esto y lo otro, eso es malo claro, pero hay algo mas malo que eso, las personas que solo saben que insultar, u ofender de alguna otra forma, y si la gente que es agresiva con ganas de ofender hiciera esto:

    Seguramente los veriamos menos por la red xD

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  17. cesar dijo:

    Ey!!:OtakuDrummer creo que tu y yo tenemos mucho en común joasjoasjaosj!!! enrecio ami también me carga que discriminen los autos por no tener el nitro potente!!! ami no me importa que el auto sea malo!!! si no por lo que son en el juego y la vida real 😀
    es + yo tengo en mi vida real el Honda civic y tambien pienso venderlo para poder comprar el Evo X!!! pero en fin yo odio a muchos los que dicen que el auto es malo por que no tienen el nos potente eso me da mucha rabia, Pero igual hay que aceptar que ay autos que el nfs los embarro!!! pero no me importa!!! igual los tengo :D!!! ami me encantan todos esos autos y ademas tambien depende de piloto X ejemplo: yo con mi ford escort (599 de global) hoy le gane a un BMW m3 sport evolucione (720 de global Creo) el piloto era muy noob, asique para mi depende del piloto!! Quisas un poco del auto pero mas del piloto!!! :D!!!

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    • OtakuDrummer dijo:

      Que bueno encontrar otro LANCER AMANTE. Bien por ti que también te compres uno. Haber dí algún día nos echamos unas carreritas.
      Además, dejando de lado LA VIDA REAL y volviendo a los juegos, en el Most Wanted(2005) un LANCER o Impreza bien tuneado da talla a Lambos, Porsches, etc! O NO?
      En cambio en el NFSW, un LANCER tuneado a full(Y HABLO DEL RENDIMIENTO YA QUE HAY PILOTOS CON GRANDES AUTOS PERO QUE SIMPLEMENTE NO SABEN LO QUE SON LOS FRENOS) no podría ganarle a autos de alto rendimiento.

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      • cesar dijo:

        totalmente deacuerdo!!! 😀

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      • nkname dijo:

        Muy cierto lo de los frenos, y lo peor es que según creen algunos de ellos van a mil por hora y te llaman cheater después de la carrera porque como tenían el mismo carro, o mejor, que el tuyo “tenían que haber ganado”.

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  18. Gonza dijo:

    El blog se ha hechopopular, la entrevista salio en el sitio hispano de facebook 😀 que genio RAZMA!

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  19. yo quisiera que metan el honda civic si 2000 de nfs underground 1 y 2

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  20. Ernesto507 dijo:

    xd la noticia la han publicado en la pagina oficial de Facebook 😀

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  21. Naty dijo:

    Realmente me encantó la noticia y mucho más las palabras del GM.
    Ya es hora de que a la comunidad Latina, teniendo en la actualidad tanto de ella, la tuviesen en cuenta.
    Gracias por la publicación !!!
    (Y) 😀

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  22. ISSA6000 dijo:

    ¡WOW RAZMA! Eres una maquina!
    la noticia llego a la pagina oficial de facebook!

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  23. Buen trabajo, no conocia tu blog. Por cierto, “help us help you” creo yo que quiere decir “ayudanos a ayudarte”.

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  24. Gonza dijo:

    Se dieron cuenta que en el concesionario hay una jeep cheeroke???, y otra cosa alguien me podria decir que es mejor, si el porsche gt2 o el lexus lfa?? Gracias 🙂

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  25. Ernesto507 dijo:

    el gt2 es mucho mejor que el lexus lfa todos lo saben hasta los noob *——-*

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  26. MeltFuzion dijo:

    Muy bueno

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  27. Renzo dijo:

    No solo el EVO X falta , tambien el M3 GT-R E46

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  28. Stranglers_04 dijo:

    quiero buenos coches en el concesionario!!!! un bmw m1 procar o algun coche de clase S que se quede en los 760-770 puntos de global y que tenga nitroso potente xDD yo con eso ya gano en clase S xDD!!!!!

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  29. cesar dijo:

    wow !!!sinceramente e estado biendo videos del nfsW Beta!! y creo que la bercion beta del nfsW era mejor que el nfsW actual!!! se imajinan si el nfsW se buelbe como un principio!!? siceramente creo que se arreglaria todo el nfsW, Wow la Beta era mucho mejor que la actual quiero que buelba 😦

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  30. OtakuDrummer dijo:

    Primero consigue un diccionario y aprende a escribir.

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  31. OtakuDrummer dijo:

    JEEP GRAND JEROKEE A 5900 SPEEDBOOST!

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  32. victor dijo:

    malditos noobs viven reportando…. por favor que alguien de un tutorial de que puede o no puedes hacer un coche…. de que sirven las habilidades… coches sin tener el 100% de global en su clase, sin tener habilidades correctas para el tipo de carrera, o si las tienen de pocos recursos, y gritan cuando les das una paliza…. y los expertos que te dicen noob si usas power ups… y el spam nitrous..

    para saber si alguien te hace hack, simplemente tienes que usar el cerebro para analizar..
    un piloto que use 6 nitros y 2 a punto, no puede tener hack de power ups instantaneo, ni menos speed hack, para que usara tanto nitro con speed hack… dioss….. los noobs son peores que los hackers.. y los hacker son todos unos noobs.. de no ser asi.. no hicieran trampas…
    y la mejor… los *** de autofinish… y los que usan el kick all en 1vs1 ajajajajajajaj barbaros!!

    para ganar solo hay que tener el coche adecuado, buenos skills mod, habilidad de piloto y donde usar los nitros………….. clase E.. SIROCCO, clase C (pontiac soltice or BMW SPORT CLIO.. ICG CARS I MEAN…. clase B… audi sport que aun lo pueden canjear.. el mismo BMW SPORT Y EL SOLTICE… clase A.. gt2… clase S.. la ***.. necesitan comprar un coche……. y aun asi, los hackers hacen de esa un infierno… hasta la clase A, es un infierno…

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    • TheDevilsould dijo:

      todas las clase son un infierno, por suerte ya tengo la E D C B completadas (250 ganadas) con carros igc en clase A y S me falta poco y en todas hay hack y joden mucho pero bueee xd

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  33. TERRANOVA19 dijo:

    Exelente gracias Razma yo me quede en la nota que comentaba que el juego estaba por desaparecer pero es muy alentador ver que sigue por buen camino espero que dure por un buen rato mas espero que pasara para Octubre. XD.

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  34. Pingback: Información respecto a las próximas rotaciones | Blog no oficial de NFS World: NoticiasNFSW

  35. jhohanson dijo:

    wow amigo muy bien con esas preguntas ahora siii me emocionara aun mas nfs world

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