Exclusiva: entrevista a Fixnow

Hoy les vengo con algo fuera de lo habitual. Normalmente lo que hago es levantar noticias de otros lados, principalmente de los sitios oficiales, para traducirlas en el lenguaje más amigable que pueda. Esta vez gracias a la buena voluntad de Fixnow les traigo una entrevista que le realicé, o mejor dicho, su respuesta a varias preguntas que le formulé. Intenté abarcar varios temas y espero que mis preguntas les resulten interesantes, pero principalmente traté de enfocarme en el futuro del juego y la comunidad de NFSW en español.

Dentro de la entrada pueden leer la entrevista íntegramente.

Edit: To english speakers: you can find the interview in english just below the spanish one.

Empecemos con una introducción. Fixnow (su nombre real es Muhammad Al-Kaisy) es Community Manager global de Need for Speed World desde hace poco, principios de setiembre, pero en la comunidad árabe lleva trabajando cerca de un año. Tiene 28 años y es felizmente casado. Le gustan las mascotas pero por el momento solo tiene una pecera de 120 litros con distintos peces de colores y camarones, pero le gustaría tener un gato, un hurón o incluso un mono pequeño.
En cuanto a lo laboral es el Community Manager de todos los juegos Play4Free de Easy Studios: Battlefield Heroes, Battlefield Play4Free, Tiberium Alliances, Lord of Ultima y por supuesto Need for Speed World.
En cuanto a sus gustos con los videojuegos en estos momentos no está jugando ninguno en particular, pero tiene muchas ganas de jugar al Batman Arkham Origins y al Grand Theft Auto V.

Ahora pasemos a la entrevista propiamente dicha:

Razma: Primero que nada muchísimas gracias por brindarnos tu tiempo para esta entrevista. Empecemos por el principio:
¿Qué significa exactamente ser el Community Manager (CM) de Need for Speed World? ¿Cuáles es el rol y los objetivos de dicho cargo?

Fixnow: Gracias a ti por tu interés en entrevistarme. El rol básico de un community manager es ser el nexo entre el jugador y la compañía. Esto significa que el CM es quien entrega información dentro de la compañía pero también es quien divulga información hacia el cliente. Además también estamos aquí para entretener a nuestros clientes y mantenerlos informados sobre las últimas novedades de sus juegos favoritos. Mucho de este proceso se hace detrás de escena y llevaría mucho tiempo describirlo con detalles.

He notado que la manera con que te has acercado a la comunidad ha sido distinta de cómo lo hicieron otros CM en el pasado. ¿Es tu objetivo dar a conocer diferentes «sitios de fans» para hacerlos más populares?

No creo que mi estilo sea tan diferente al que tuvieron otros CM pero tengo mi propia filosofía al tratar con los clientes. Nota que uso la palabra «cliente» y no «fan» como lo harían la mayoría, y eso se debe probablemente a mis antecedentes en Ikea.

Lo que yo quiero es que la comunidad de cierta manera sea independiente y consciente de si misma. No se trata de popularidad, se trata de un servicio al cliente, de entretenimiento y de una situación de «ayúdanos a ayudarte». La razón por la que la gente permanece es porque están pasándola o quieren pasarla bien. Promocionar a las comunidades y tratar que se involucren es parte de ese intento por pasarla bien.

No ha habido un CM para la comunidad en español desde hace mucho. La página oficial de NFSW en nuestro idioma no se actualiza desde abril. ¿Podemos esperar algún cambio en un futuro cercano?

Por como se ve el panorama hoy en día diría que no. La razón es que actualmente no contamos con un community manager que hable español y no podemos respaldar una sección en español sin una persona idónea en ese idioma para que pueda trabajar en ella.

El juego está actualmente en una fase de transición. ¿Se puede saber quiénes son los encargados del juego en estos momentos? ¿Hay alguna fecha tentativa para que Easy Studios se haga cargo del juego?

El juego ya ha hecho la transición hacia Easy Studios.

Es bien sabido que las trampas es uno de los problemas que tiene NFSW. ¿Sabes si se está trabajando al respecto? Bannear no ha sido solución suficiente en el pasado.

Sí, un especialista ha sido contratado para tratar con dicho asunto y probablemente empiece a trabajar pronto en una solución.

Respecto a nosotros, los jugadores, ¿qué tenemos que cambiar en nuestro comportamiento para hacer mejor a la comunidad de NFSW?

Yo no creo que la comunidad de NFSW sea mala. Creo que la internet en general es un sitio negativo. Lo que pienso es que nosotros como humanos necesitamos empezar a tratarnos mejor también en línea. La gente cree que pueden salirse con la suya escribiendo cosas malas sobre otros pero la realidad es que nadie haría tal cosa si estuvieran cara a cara.

¿Qué es lo más difícil de ser CM de Need for Speed World? ¿Has recibido mensajes feos de jugadores enojados?

En realidad no, la mayoría de los mensajes que recibo es de gente que necesita ayuda técnica. También recibo muchos mensajes de gente que quiere que ayudemos más a la comunidad. Estamos intentándolo y esperamos estar transitando la senda correcta haciéndolo.

¿Y la parte buena? ¿Te ha sorprendido en algo la comunidad de NFSW?

La comunidad de NFSW es la más fácil con la cual tratar, normalmente encuentro buena vibra. Lo más impresionante es que cuando escribo algo en Facebook y se llegan a más de mil comentarios.

Probablemente éste no sea el mejor momento para preguntar esto, pero, ¿podemos esperar algún cambio importante en el juego en un mediano plazo?

No va a haber ningún cambio importante en el juego por un tiempo. Pero el equipo de desarrollo está buscando hacer pequeños cambios que apunten a mejorar la experiencia de los jugadores.

Por último, en el foro de noticiasNFSW habíamos planeado un ataque de memes pidiendo el regreso del Mitsubishi Lancer Evolution X al concesionario por dinero del juego, pero tu respuesta fue más pronto de lo que esperábamos y nos dijiste que a lo mejor a finales de octubre nos podrías dar una mejor respuesta. Siento que no solo te estás refiriendo al Evo X por lo que te tengo que preguntar: ¿qué va a pasar a finales de octubre?

Lo que va a suceder en Noviembre es que habrá un nuevo gerente de la Tienda y esa persona tendrá el control total de lo que estará en venta en la misma. Eso significa que vamos a poder llevar sus sugerencias y aplicarlas en la tienda. Vi que el Evo X es uno de los autos por el que la gente está pidiendo y ya hemos comunicado ese mensaje al nuevo gerente de la tienda y al productor.

Muchas gracias a nuestros clientes por estar junto a nosotros durante tanto tiempo, espero que estén disfrutando del viaje porque lo que se viene será aún más intenso. También muchas gracias a Razma por realizar esta gran entrevista. ¡Fue un placer responder todas sus preguntas!

Muchas gracias a ti una vez más por tu tiempo. Espero que las preguntas te hayan sido interesantes y pasaras un buen momento respondiéndolas. Creo, y no soy el único, que estás haciendo un estupendo trabajo como CM de NFSW. Me gusta mucho como estás manejando las cosas y tus respuestas directas. ¡Que siga así y ojalá podamos repetir esto pronto!

Bien, creo que han sido muy interesantes sus respuestas. Espero les haya gustado y con suerte habrán más de estos artículos más adelante.

Para los que entienden les dejo la entrevista en inglés, ya que por más que intento mantener el sentido original de las frases siempre hay algo que se pierde:

Razma: First of all thank you very much for sharing some of your time with us for this interview. Let’s start from the beginning:
What means exactly to be a Community Manager (CM) for Need for Speed World? What are the objectives and the role of this position?
Fixnow: Thank you for having me. The basic role of the community manager is to be a link between the player base and company. This means that the CM should be able to deliver communication inside the company as well as outwards to the customer. Other than that we are also here to entertain our customers and keep them informed about the latest regarding their favorite game. There is a lot of process that goes on behind the scenes and it would probably take me a day to describe it all.

I’ve noticed your approach to the community to be quite different than others CM’s the game has had in the past. Is your goal to highlight different fan-sites and help them being more popular?
I don’t think that my style is that radically different from other CM’s but I have a certain philosophy on dealing with customers. Now notice that I used the word “customer” and not “fan” as most might do and that’s probably because of my background at Ikea.
What I want to do is get the community to be in a way independent and aware of itself. It’s not about popularity it’s about entertainment and customer service and more of a “help us help you” situation as well. The reason people stick around is because they are having or want to have a good time. Promoting the communities and trying to get them engaged is part of that good time.

There hasn’t been a Spanish language CM for quite a long time. The official NFSW home page hasn’t been updated since April in our language. Can we expect a change in a near future?
As it looks today I would say no. The reason is that we currently don’t have a Spanish speaking community manager and we can’t support a Spanish section without an official Spanish speaking person working on it.

The game is actually in a transition period. Can we know by who the game is being run right now? Is there a tentative date to when Easy Studios will take care of the game?
The game has actually transitioned to Easy Studios.

It’s well known that cheating is one of the biggest problems NFSW has. Are you aware of any work being done against these players? Only banning hasn’t been effective in the past.
Yes a specialist has been hired to deal with this issue and will probably start working on a solution soon.

Regarding us, the players, what should we change in our behavior to make the NFSW’s community better?
I don’t think that the NFSWorld community is bad from my experience. But I think that the internet in general is a negative place. What I think we as humans need to do is treat each other better online. People think that they can get away with writing bad stuff about others on the internet but in reality no one would dare express themselves that way when it’s face to face.

What is the toughest part of being a NFSW Community Manager? Do you receive many unpleasant messages from angry players?
Actually no, most messages I get is about people who want technical help. But I also get a lot of messages from people who want us to support the community more. Hopefully we are on the right track of doing just that.

And the good part? Did you have any nice surprise from players?
The NFSWorld community is the easiest community to engage, I usually find the vibe positive. The most awesome thing is when I post something on Facebook and get 1000+ comments.

Probably this isn’t the best time to ask this, but, can we expect any big change in the game in a middle term?
There won’t be major change to the game in a while. But the dev-team is looking at making those small changes that are aimed at improving the player experience.

Last but not least, in noticiasNFSW forum we were planning a meme attack asking for the return of the Mitsubishi Lancer Evolution X to the car dealer as an in game cash car, but you replied to one of us that maybe in late October we could have a better answer. I feel that you were not referring only to the Evo X so I have to ask: what is happening in late October?
What happens in November is that the new Store Manager will take over and he will have full control over what to sell on the store. This means that we can take your feedback and start applying it to the store. I saw that the Evo X is one of the cars that people are asking for and we have already communicated that message to the new store manager and producer.

Big thanks to our customers for staying with us for so long, I hope you enjoyed the ride so far because the next one will be more intense. Also thanks to Razma for putting together this awesome interview, it was a pleasure to answer all your questions!

Thank you very much for your time once again. I hope you found the questions interesting and have a good time answering them. 
I think, and I am not the only one, that you are doing a great job as CM for NFSW. I really like how you are handling things and your straight-forward answers. Keep up the good job and hopefully we will repeat this soon!